Formation relation client
Misez sur les compétences relationnelles de vos équipes et améliorez votre satisfaction client !
Vous voulez améliorer la relation et la satisfaction client de votre entreprise ?
🎓 Un accompagnement avec des experts
Vos équipes seront formées par des experts de la relation client, recrutés via un processus sélectif, à la fois pour leurs expertises techniques et pour leurs qualités humaines.
Nos spécialistes accompagnent vos collaborateurs dans le développement de leurs compétences, de la découverte de la méthode à la mise en pratique des nouvelles stratégies, adaptées aux objectifs de l'entreprise.
🎯 Un processus complet
Nos parcours sont conçus de manière à garantir un maximum d'efficacité.
1ère étape : L'apprentissage. Vos salariés reçoivent les outils et connaissances nécessaires pour gagner en aisance et fluidifier leurs relations avec les clients etc.
2ème étape : L'entraînement. Vos équipes mettent en pratique les nouvelles méthodes abordées, sous forme d'exercices tutorés par nos experts.
3ème étape : La performance. Une fois testées et validées, les nouvelles techniques sont appliquées et mises en place définitivement par vos équipes.
Des dispositifs vous seront conférés pour mesurer les résultats de performance.
Quelques idées d'objectifs
Voici quelques thématiques phares auxquelles nous pouvons répondre.
Nous présentons ces objectifs à titre d'exemple et construisons tous nos programmes sur-mesure d'après vos demandes.
Découvrir l'impact de la qualité relationnelle avec les clients, développer son sens de l'écoute, pour créer une relation de confiance et générer plus de satisfaction.
De l'adaptation de son discours selon le canal (mail, chat, téléphone) aux différentes règles de communication, toutes les méthodes pour assurer une relation client omnicanale réussie.
De l'analyse de la réclamation à la gestion des situations délicates, toutes les méthodes pour maintenir une relation de confiance avec les clients et créer des opportunités.
De la conception d'une ligne éditoriale à la modération des avis, toutes les méthodes pour optimiser ses relations clients par le biais des réseaux sociaux.
De la structuration des entretiens à la construction d'un discours efficace et cohérent, toutes les méthodes pour développer la fidélisation des clients.
Construisons ensemble un programme qui répond parfaitement à vos besoins. Contactez-nous et faites-vous accompagner par nos experts.
Nos modalités de formation
Même si nous sommes experts en blended learning, nous pouvons vous proposer différents formats en fonction de votre projet.
Notre formation blended learning est un mix d'e-learning et de cours en face à face (en présentiel et/ou à distance).
Ce dispositif pédagogique combine le meilleur de l'humain et du digital.
Notre formation en face à face comprend des cours en présentiel ou en visio, animés par un expert à l'écoute des apprenants.
Notre formation e-learning comprend l'accès à une plateforme digitale comportant du contenu pédagogique sous forme de leçons interactives (ex. : classes virtuelles, gamification...)
Exemple de formation relation client
Voici un exemple de programme qui répond au besoin :
garantir le succès de sa relation client omnicanale.
Plateformes de support client, téléphone, e-mail, etc. Il existe une multitude de canaux pour permettre aux entreprises d'entretenir un lien de proximité et de qualité avec leurs clients, tout au long du parcours utilisateur.
De l'identification des points de contact à l'adaptation du discours selon le canal de communication, vous allez mettre en place une stratégie de relation client omnicanale efficace, pour rassurer, satisfaire et fidéliser vos clients.
Durée : 1 semaine
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Nb de participants : Petits groupes de 9 max.
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Prérequis : Aucun
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Format : Autodiagnostic, cours visio ou présentiel, accès illimité à notre plateforme e-learning
Module 1 : Déterminer les canaux de communication adaptés à son marché
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Module 2 : Définir des règles de communication par canal
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Module 3 : Recueillir des données comportementales pour mieux connaître sa cible
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Module 4 : Mesurer et optimiser sa stratégie omnicanale
Ils ont fait confiance à Matha
Étienne
La formation a pleinement répondu aux attentes et aux objectifs que nous nous étions fixés au tout début. La flexibilité, réactivité et implication des 2 mentors nous a permis d'aborder un spectre large de compétences et surtout de les appliquer à la réalité de nos besoins et de notre secteur d'activité.
Nous avons pu adapter le contenu des programmes au plus près de nos besoins tout au long des 10 demi-journées de formation.
Alex et Clémentine nous ont permis d'accélérer grandement certains sujets d'automatisation et de digitalisation. Leur aide a été primordiale et nous a permis de gagner un temps précieux.
Je ne pourrai que recommander leurs formations, leur professionnalisme, leur écoute et la qualité de leur pédagogie.
Pénélope
La formatrice à été très complète, elle nous a permis de comprendre mieux les codes correspondant aux échanges directs avec nos prospects et clients.
Victoria
Super de faire une formation avec un intervenant en petit groupe plutôt qu'un MOOC ou formation en grand groupe avec peu d'interactions possibles.
Quand on y connaît rien c'est vraiment utile de pouvoir poser ses questions avec ses propres mots, autant de questions qu'on veut.
Agnes
Formation très intéressante. Extrêmement riche et dense !
Margaux
Dé-diabolisation des outils. Vous êtes toujours dans l'accompagnement, on travaille ensemble. Votre disponibilité et implication est hors pair.
Surtout MERCI car j'ai beaucoup appris.
Vous êtes intéressé et très intéressants.
Bref, vous êtes au top.
Nos chiffres clés
9/10
+ de 6 ans
100% sur-mesure
Notre certification Qualiopi
Nous sommes un organisme de formation certifié Qualiopi au titre de la catégorie d’action suivante : actions de formation.
Accès, modalités et autres critères
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*chiffres mis à jour en septembre 2022.
**Tarif non exhaustif (selon prestation, nombre de participants, etc.).
***Durées et délais non exhaustifs (selon format, nombre de modules, etc.).