Formation relation client

Misez sur les compétences relationnelles de vos équipes et améliorez votre satisfaction client !

/v1666637684/content/formation_relation_client_clejzf.png

Vous voulez améliorer la relation et la satisfaction client de votre entreprise ?

🎓 Un accompagnement avec des experts

Vos équipes seront formées par des experts de la relation client, recrutés via un processus sélectif, à la fois pour leurs expertises techniques et pour leurs qualités humaines.

Nos spécialistes accompagnent vos collaborateurs dans le développement de leurs compétences, de la découverte de la méthode à la mise en pratique des nouvelles stratégies, adaptées aux objectifs de l'entreprise.

🎯 Un processus complet

Nos parcours sont conçus de manière à garantir un maximum d'efficacité.

1ère étape : L'apprentissage. Vos salariés reçoivent les outils et connaissances nécessaires pour gagner en aisance et fluidifier leurs relations avec les clients etc.

2ème étape : L'entraînement. Vos équipes mettent en pratique les nouvelles méthodes abordées, sous forme d'exercices tutorés par nos experts.

3ème étape : La performance. Une fois testées et validées, les nouvelles techniques sont appliquées et mises en place définitivement par vos équipes.
Des dispositifs vous seront conférés pour mesurer les résultats de performance.

Quelques idées d'objectifs

Voici quelques thématiques phares auxquelles nous pouvons répondre.
Nous présentons ces objectifs à titre d'exemple et construisons tous nos programmes sur-mesure d'après vos demandes.

Les fondamentaux de la satisfaction client

Découvrir l'impact de la qualité relationnelle avec les clients, développer son sens de l'écoute, pour créer une relation de confiance et générer plus de satisfaction.

Les clés d'une relation client omnicanale efficace

De l'adaptation de son discours selon le canal (mail, chat, téléphone) aux différentes règles de communication, toutes les méthodes pour assurer une relation client omnicanale réussie.

Bien traiter les réclamations clients

De l'analyse de la réclamation à la gestion des situations délicates, toutes les méthodes pour maintenir une relation de confiance avec les clients et créer des opportunités.

Optimiser la relation client par les réseaux sociaux

De la conception d'une ligne éditoriale à la modération des avis, toutes les méthodes pour optimiser ses relations clients par le biais des réseaux sociaux.

Fidéliser ses clients par la proactivité

De la structuration des entretiens à la construction d'un discours efficace et cohérent, toutes les méthodes pour développer la fidélisation des clients.

Fixez votre propre objectif avec nos conseillers

Construisons ensemble un programme qui répond parfaitement à vos besoins. Contactez-nous et faites-vous accompagner par nos experts.

Nos modalités de formation

Même si nous sommes experts en blended learning, nous pouvons vous proposer différents formats en fonction de votre projet.

Blended learning

Notre formation blended learning est un mix d'e-learning et de cours en face à face (en présentiel et/ou à distance).
Ce dispositif pédagogique combine le meilleur de l'humain et du digital.

Face à face

Notre formation en face à face comprend des cours en présentiel ou en visio, animés par un expert à l'écoute des apprenants.

E-learning

Notre formation e-learning comprend l'accès à une plateforme digitale comportant du contenu pédagogique sous forme de leçons interactives (ex. : classes virtuelles, gamification...)

Exemple de formation relation client

Voici un exemple de programme qui répond au besoin :
garantir le succès de sa relation client omnicanale.

Présentation du parcours

Plateformes de support client, téléphone, e-mail, etc. Il existe une multitude de canaux pour permettre aux entreprises d'entretenir un lien de proximité et de qualité avec leurs clients, tout au long du parcours utilisateur.

De l'identification des points de contact à l'adaptation du discours selon le canal de communication, vous allez mettre en place une stratégie de relation client omnicanale efficace, pour rassurer, satisfaire et fidéliser vos clients.

Déroulé pédagogique

Durée : 1 semaine
-
Nb de participants : Petits groupes de 9 max.
-
Prérequis : Aucun
-
Format : Autodiagnostic, cours visio ou présentiel, accès illimité à notre plateforme e-learning




Modules

Module 1 : Déterminer les canaux de communication adaptés à son marché
-
Module 2 : Définir des règles de communication par canal
-
Module 3 : Recueillir des données comportementales pour mieux connaître sa cible
-
Module 4 : Mesurer et optimiser sa stratégie omnicanale


Témoignages

Ils ont fait confiance à Matha

Nos chiffres clés

1

9/10

De satisfaction moyenne sur l’ensemble de nos parcours Matha
2

+ de 6 ans

d'expertise en formation professionnelle
3

100% sur-mesure

Un parcours construit pour vous et avec vous

Notre certification Qualiopi

logo qualiopi

Nous sommes un organisme de formation certifié Qualiopi au titre de la catégorie d’action suivante : actions de formation.

Accès, modalités et autres critères

Formulaire

Personnalisez le parcours de formation de vos collaborateurs

Vous avez un besoin de formation relation client pour votre entreprise ?
Vous souhaitez recevoir une proposition adaptée à votre projet ?
Remplissez le formulaire ci-dessous.

*chiffres mis à jour en septembre 2022.

**Tarif non exhaustif (selon prestation, nombre de participants, etc.).

***Durées et délais non exhaustifs (selon format, nombre de modules, etc.).